Política de Reembolsos
En seriquaelix nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Esta política detalla todos los aspectos relacionados con las solicitudes de devolución de pagos para nuestros programas de presupuestos digitales.
1Elegibilidad para Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben cumplir con criterios específicos según el tipo de programa y las circunstancias de la solicitud. Evaluamos cada caso de forma individual para garantizar un trato justo.
Condiciones Generales
Programas de Formación
Los cursos iniciados tienen un período de gracia de 14 días para solicitar reembolso completo, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido.
Consultoría Personalizada
Las sesiones de consultoría pueden cancelarse hasta 48 horas antes del inicio programado para obtener reembolso completo.
Herramientas Digitales
Las suscripciones a nuestras herramientas de presupuesto pueden cancelarse en cualquier momento, con reembolso proporcional del período no utilizado.
- La solicitud debe realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales
- Se requiere proporcionar el número de referencia de la transacción
- Las circunstancias especiales se evaluarán caso por caso
- Los pagos realizados con tarjetas corporativas requieren autorización adicional
2Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para hacer las solicitudes de reembolso lo más directas posible. Nuestro equipo de soporte revisa cada solicitud en un máximo de 3 días laborables.
Pasos del Proceso
Solicitud Inicial
Contacta con nuestro equipo a través del email support@seriquaelix.com o llama al +34640773995 proporcionando los detalles de tu compra.
Revisión
Nuestro equipo evalúa tu solicitud según las políticas establecidas y te responde en un máximo de 72 horas.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesamos el reembolso que aparecerá en tu método de pago original entre 5-10 días laborables.
Durante todo el proceso mantenemos comunicación contigo para informarte del estado de tu solicitud. Creemos que la transparencia es fundamental en estas situaciones.
3Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes modalidades de reembolso según las circunstancias específicas de cada caso. Nuestro objetivo es encontrar la solución más adecuada para cada situación.
Reembolso Completo
Aplicable cuando la solicitud se realiza dentro del período de gracia y se cumplen todas las condiciones establecidas. Incluye el 100% del importe pagado.
Reembolso Parcial
Cuando se ha utilizado parte del servicio o han transcurrido los plazos establecidos. Se calcula proporcionalmente según el uso realizado.
Crédito para Futuros Servicios
En algunos casos ofrecemos crédito para utilizar en futuros programas. Este crédito tiene validez de 12 meses desde su emisión.
Transferencia de Programa
Posibilidad de cambiar a otro programa de similar valor sin coste adicional, sujeto a disponibilidad y compatibilidad.
4Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos varían según el método empleado y las políticas de cada entidad financiera.
Plazos por Método de Pago
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables
- Transferencias bancarias: 3-7 días laborables
- PayPal: 3-5 días laborables
- Otros métodos digitales: 7-14 días laborables
En caso de que el método de pago original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa adecuada. Esto puede incluir transferencia bancaria directa o emisión de cheque.
Compromiso con la Satisfacción
Entendemos que cada situación es única. Si tienes circunstancias especiales que no se ajustan exactamente a estas políticas, no dudes en contactarnos. Evaluamos cada caso individualmente y buscamos soluciones justas para todos.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos.
support@seriquaelix.com
Respuesta en 24 horas
Teléfono
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Lun-Vie: 9:00-18:00
Oficina
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07610 Ca'n Pastilla, Islas Baleares